Auchan.fr: Ar man nesiseka, ar aš nežinau, kaip?

Akivaizdu, kad aš pirmasis pasinaudoju čia skelbiamais gerais pasiūlymais ar reklaminėmis operacijomis.

Bet aš mažai neištikimybės amazonė, ir aš pradedu manyti, kad geriau turėčiau toliau laikytis internetinės prekybos milžinės, kuri niekada manęs nenuvylė.

„LEGO Star Wars 3in1 Super Pack“ nuorodą 66431 galima įsigyti už gana neblogą 39.99 € kainą auchan.fr. Taigi perduodu informaciją tinklaraštyje ir pateikiu savo užsakymą prancūzų pirklio svetainėje sakydamas sau, kad viskas turi būti gerai.

43.99 € vėliau (įskaitant 4 € siuntimą), viskas gerai. Laukiu pristatymo.

Po kelių dienų paketas atkeliauja. Ir jame nėra tinkamo produkto. Vietoj mano ilgai laukto „Super Pack“ aš įstrigau a 9493 „X-Wing Starfighter“ kurių man tikrai nereikia. Pilnas gerų jausmų sakau sau, kad klaida yra žmogiška ir kad pakanka žinoti, kaip ją ištaisyti. Todėl susisiekiau su aptarnavimo skyriumi.

Ir čia yra drama. Panašu, kad „Auchan.fr“ aptarnavimo tarnyba nesupranta, kad gavau ne tą produktą ir norėčiau gauti teisingą. Manęs prašoma grąžinti nebenorimą produktą savo sąskaita, pažadėjus grąžinti čekį per tris savaites. Reikalauju, perskambinu, paaiškinu, dar kartą paaiškinu ir perskambinu, ir galų gale man sakau, kad gero produkto pristatymas iš naujo neįmanomas ir kad siuntimo išlaidos man bus kompensuotos, jei grąžinsiu originalų įrodymą. siuntimo išlaidų atgal, kurią sumokėjau atskiru paštu.

Tačiau ne dėl to, kad paaiškinau Hortense, Mélanie ir jų klientų aptarnavimo draugams, kad esu jų klaidos auka ir kad aš tiesiog noriu gauti savo „Super Pack“. Niekas nepadarys. Procedūra yra nelanksti. Svetainėje auchan.fr mes nežinome, kaip pakeisti produktą. Klientas turi grąžinti savo dėžę ir laukti jo pinigų. Kaip senais gerais „La Redoute“ laikais.

Trumpai tariant, „Amazon“ neturi dėl ko jaudintis, prancūzų prekybininkai (aš jus patikinu, kad „auchan.fr“ nėra vieninteliai, kurie taip archajiškai valdo savo aptarnavimą po pardavimo, aš daviau kitur ...) ir jų procedūros nuo kitą kartą negali konkuruoti.

Palyginimui, paskutinis mano rūpestis amazonė kelios savaitės atgal, kai gavęs paketą su encilopedijomis LEGO Betmenas „Vaizdinis žodynas“ kuris buvo paėmęs šiek tiek vandens, amazonė nedelsdamas perėjo į naują išsiuntimą, net nelaukdamas, kol bus grąžinti sugadinti darbai, atlikti jų sąskaita.

Pirkdami „LEGO“ turite problemų su internetiniu prekybininku, nedvejodami pasidalykite savo patirtimi komentaruose.

Ak, pamiršau, jei kas nors susiduria su šia „Super pack“ nuoroda 66431 Auchano parduotuvėje netoli jo namų, leiskite jam susisiekti su manimi, aš jam sumoku produktą, siuntimo išlaidas, dėžę ir visa tai su šypsena ....