„LEGO“: „Zero“ gaminys primena, tačiau kai kurie diskretiški pakeitimai ...

Kiekvieną kartą paskelbdama finansinius rezultatus, „LEGO“ reguliariai didžiuojasi, kad nuo 2009 m. Nebuvo atšaukta jokių produktų. Gamintojas paprastai gaminį atšaukia, kai jį paveikė didelis gedimas arba kelia įrodytą riziką vartotojų saugumui. Išskyrus nuotolinio valdymo pultą Galios funkcijos kuris perkaito 2009 m, Todėl „LEGO“ niekada neturėjo atšaukti produkto, tai yra, organizuoti savo grąžinimą savo lėšomis, kad būtų galima pakeisti, taisyti ar grąžinti pinigus.

Ir vis dėlto daugelis rinkinių per savo „komercinį“ gyvenimą yra diskretiškai modifikuojami, siekiant ištaisyti problemas, susijusias su modelio grojamumu ar atsparumu, ir netgi kartais kompensuoti paprastas estetinio pobūdžio klaidas.

Čia nesurašysiu visų „LEGO“ rinkinių, kurių inventorius ir instrukcijos pasikeitė per metus, tačiau aš pateikiu keletą naujausių reikšmingų pavyzdžių:

Rinkinys, kuris tuoj pat ateina į galvą artėjant prie subtilaus dizaino trūkumų objekto, yra etalonas LEGO Idėjos 21303 WALL-E : Pradiniame 2015 m. Išleistame modelyje mažo roboto kaklas turėjo akivaizdžią stabilumo problemą.

Jei iš pradžių „LEGO“ greitai atmetė neigdama problemos egzistavimą, rinkinys vis dėlto buvo pašalintas iš prekybos, kad jo turinį būtų galima modifikuoti ir po kelių savaičių buvo parduota nauja patobulinta versija.

Tuo pačiu metu „LEGO“ įsipareigojo atsiųsti nemokamą modifikacijų rinkinį arba „Perdirbimo krepšys"su dalimis ir instrukcijomis visiems originalios versijos pirkėjams, kurie to reikalauja. Nėra jokio priminimo, viskas gerai.

Kitas 2015 m. Išleistas rinkinys, dėl kurio projekto trūkumų buvo paleistas šiek tiek chaotiškai: nuoroda 76039 „Ant-Man“ galutinis mūšis, sukurtas pagal filmą „Ant-Man“ ir kuriame yra „Ant-thony“, skruzdėlė, kuri ateina į pagalbą budinčiam superherojui.

Milžiniška skruzdėlė LEGO versijoje turėjo akivaizdžių stabilumo ir mobilumo problemų. Po 12 vienetų problema buvo išspręsta. Dar kartą LEGO įsipareigojo išsiųsti pirmosios versijos pirkėjams, kurie paprašė modifikavimo rinkinio su dalimis ir instrukcijomis. Nėra ir šio langelio priminimo.

Grįždami į praeitį, randame kitą rinkinį, kuris buvo žymiai modifikuotas, gamintojui neatšaukiant jau rinkoje esančių langelių: 79104 „Shellraiser Street Chase“ išleistas 2013 m. „Teenage Mutant Ninja Turtles“ asortimente.

Pirmoji pateiktos pagrindinės transporto priemonės versija buvo paveikta akivaizdžios konstrukcijos problemos dėl jos vidinės struktūros, dėl kurios transporto priemonė buvo sunaikinta menkiausiai manipuliuojant. Daugelis nusivylusių klientų pasireiškė ir LEGO logiškai nusprendė su tuo susidurti.

Rinkinys modifikuotas (Originali instrukcijos versija / Naujas modifikuotas modelis) ir „LEGO“ dar kartą pasiūlė nepatenkintiems klientams modifikavimo rinkinį problemai išspręsti. Negalima atšaukti šio rinkinio, kurio pradinė versija toli gražu neatitiko gamintojo nurodytų kokybės kriterijų.

Šie trys rinkiniai yra tik keletas dėžių pavyzdžių, kuriuos paveikė akivaizdūs dizaino trūkumai, kurie vėliau buvo modifikuojami be gamintojo priminimo.

Daugelio kitų rinkinių duomenys daugiau ar mažiau reikšmingai keičiami be klientų informavimo, pavyzdžiui, „LEGO Creator“ rinkinys 10220 „Volkswagen T1“ kemperis pradėtas eksploatuoti 2011 m., o jo stogas sutvirtintas 2013 m.

Atliktus pakeitimus kartais įkvepia nepatenkintų klientų atsiliepimai arba estetinės korekcijos paskutinę minutę ir jų paprastai nepastebi, nebent skrupulingai lygini skirtingos instrukcijų brošiūrų versijos galima atsisiųsti.

„LEGO“ nekomunikuoja apie šias modifikacijas arba jų nedaug. Paprastai klientas turi kreiptis į gamintoją, kad gautų sėkmę. Laimei, informacija cirkuliuoja greitai ir daugelis svetainių reguliariai perduoda šiuos „incidentus“, kurių rimtumas yra labai santykinis.

Faktas išlieka tas, kad šie defektai tiesiogiai veikia produkto žaismingumą, plačiai giriami ant pakuotės. Nusprendusi atvirai nebendrauti kiekvienu iš šių klausimų, LEGO taip vengia subraižyti savo, kaip reiklaus aukštos klasės produktų gamintojo, įvaizdį.

Todėl galutiniam klientui tenkina produktas, kuris kartais netenkina visų pažadų, arba imasi priemonių, susijusių su prekės ženklo klientų aptarnavimo tarnyba, kad tikėtųsi gauti ką nors problemai išspręsti.

Kas iš jūsų sistemingai prašo „LEGO“ pasiūlytų modifikacijų rinkinių rinkinio defektams ištaisyti? Ar tai padarėte dėl čia paminėtų rinkinių?