Naujas „LEGO CITY STUNTZ“: gamybos defektas gaminiams, parduodamiems už Atlanto

Ne kiekvieną dieną LEGO viešai pripažįsta gaminio ar visos rinkinio gamybos defektą, o gamintojas paprastai nori leisti klientams kreiptis į savo klientų aptarnavimo tarnybą, o ne pripažinti, kad yra problema. Vieną kartą LEGO šiandien sulaužo pareiškimą, patvirtinantį, kad produktai iš LEGO CITY STUNTZ asortimento turi įtakos gamintojo defektui. Tačiau tai yra ribotos geografinės apimties incidentas: nukenčia tik produktai, pagaminti Meksikos gamykloje Monterėjuje ir platinami Šiaurės ir Pietų Amerikos rinkose.

Problema: du kaiščiai, leidžiantys pritvirtinti šių modernizuotų motociklų priekinį ratą prie važiuoklės, erzina linkę truputį per greitai sulūžti, o gamintojas nurodo, kad problema yra išspręsta. Tuo tarpu klientai, nukentėję nuo šio gamybos defekto, akivaizdžiai gali susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba ir gauti atsarginių dalių:

Šis incidentas a priori veikia tik pirmiau minėtas rinkas, todėl mes nesame tiesiogiai su tuo susiję, tačiau atminkite, kad jei nuspręsite pirkti rinkinius per antrinę rinką, priklausomai nuo pardavėjo, vis tiek galite gauti Meksikoje pagamintą produktą prieš ištaisant problemą. Tačiau visada galite gauti keičiamą ratą per labai reaguojantį prekės ženklo klientų aptarnavimą.