Po kelių dienų „erzinimo“, remiantis LEGO internete šiek tiek per anksti paskelbtu vaizdu, gamintojas šiandien pristato „Disney“ rinkinį 43179 Peliukas Mikis ir Pelė Minis, dėžutė su antspaudu 18+, leidžianti surinkti Mickey ir Minnie figūrėles, proga kartu su keliais aksesuarais ir pastatyti ant pagrindų kino filmo pavidalu, kurį „pasirašė“ dvi pelės.

Aš jums perduosiu gyvenimo būdą / sveiką bla, kurį „LEGO“ pateikia pranešime spaudai ir skirtas įtikti įtempto gyvenimo suaugusiems žmonėms.... sutelk savo mintis ... ", apie"... skirk laiko tau ..."ar net"... išvalyk savo mintis .... kraunantis ...Jei norite sužinoti daugiau apie LEGO strategiją suaugusiems klientams, skaitykite toliau neseniai parašytą straipsnį šiuo klausimu.

Svarbiausia prisiminti, kad ši 1739 vienetų dėžutė bus parduodama už 179.99 € / 189.00 CHF, kad dvi figūros yra 36 cm aukščio Mickey ir 35 cm Minnie, kad abiejų pelių nosies galiukas yra ausinės. Klasikinė erdvė juoda spalva, kuri nebuvo matoma oficialiame rinkinyje nuo 1987 m., kad ši rinkinys atidaro naują oficialią spalvą (363 skaidrus rudas su „Opalescense“) ir kad ant knygos viršelio ir puslapių bus keli lipdukai. Ir raudonos statinės.

LEGO PARDUOTUVĖS 43179 MIKKIO PELĖ IR MINNĖS PELĖ >>

RINKINYS BELGIJOJE >> RINKINYS ŠVEICARIJOJE >>

„LEGO“ šiandien pristato rinkinį 10277 Krokodilų lokomotyvas, kitas produktas, pažymėtas 18+ ženklu, leidžiantis surinkti lokomotyvo „Krokodilas“ originalų rudą atspalvį. Norėdami nusipirkti šią dėžutę, kurią oficialioje internetinėje parduotuvėje ir „LEGO“ parduotuvėse bus galima įsigyti nuo 99.99 m. Liepos 129.00 d., Turėsite sumokėti 1 € / 2020 CHF.

Šie elektriniai lokomotyvai, kurie Šveicarijoje cirkuliavo iki 80-ųjų, yra sujungtos mašinos su dviem atskirais rėmais, turinčiais du variklius ir tris ašis. Centriniame modulyje yra vienfazė srovės surinkimo sistema, transformatoriai ir operatoriaus stotis.

Komplektas, kurio slapyvardis gaunamas iš trijų nepriklausomų kalnų geležinkelių modulių bangavimo ir žalių modelių, pagamintų praėjus keleriems metams nuo pirmosios versijos eksploatacijos pradžios, spalvos, šiandien yra kultūros paveldo dalis. „LEGO“ siūlo 6 m. Pradėtos „Ce 8/14253 II“ versijos 1919 reprodukciją, skirtą kroviniams gabenti Gotardo linija.

Šį lokomotyvą taip pat apdovanojo Amerikos mechanikos inžinierių draugija (ASME): mašina gavo prestižinį skirtumą "Techninis orientyras„kuri apdovanoja reikšmingiausias naujoves mechanikos inžinerijos srityje.

Dėžutėje - 1271 vnt., Kad būtų galima atgaminti mašiną ir tiesiog įdėti ją į ekraną, kad būtų rodoma ant svetainės (52 cm ilgio) komodos, arba integruoti elementus. Įjungta nepateikta: viena „Smart Hub“ (88009 - 49.99 €) ir „Technic L“ variklis (88013 - 34.99 €), pastarąjį keletą dienų buvo galima įsigyti mažmeninėje prekyboje.

Komplektui bus naudinga speciali valdymo sąsaja naudojant programos atnaujinimą Įjungta yra „iOS“ ir „Android“, su valdymo skydeliu, atkartojančiu tikrojo lokomotyvo kabiną.
Inventorių užbaigia dvi minifigūrėlės, kuriose pakartotinai panaudojamas Alan Grant liemens metu jau matytas motyvas dviem rinkiniais iš „LEGO Jurassic World“ serijos, ir maža plokštelė su tam tikra informacija apie lokomotyvą. Gaila, kad minifigų kaklai yra kūno spalvos su geltona galva ...

LEGO PARDUOTUVĖJE RINKTAS 10277 KROKODILINIS LOKOMOTYVAS >>

RINKINYS BELGIJOJE >> RINKINYS ŠVEICARIJOJE >>

Šiandien mes kalbame apie problemas, su kuriomis mes susiduriame vieną ar kitą dieną su savo „LEGO“ produktais: trūkstamų dalių, atsargų problemų ar įvairių ir įvairių trikotažo spausdinimo defektų. Per paskutinį Gerbėjų žiniasklaidos dienos, mums buvo pristatytas pristatymas apie tai, kaip LEGO tvarko šiuos įvairius klausimus ir kokie žingsniai yra atliekami, norint pabandyti kai kuriuos iš jų išspręsti. Taigi aš jums pateikiu tai, ką pasilikau, ir visa tai, kaip įprasta, lydi labai asmeniškos mintys šia tema.

LEGO atveju pastebėjimas yra paprastas: jei 86% klientų aptarnavimo tarnybos užregistruotų skundų yra dėl trūkstamų dalių, ši statistika neturėtų būti vertinama pagal nominalią vertę ir gamintojas nėra atsakingas tik už ją. LEGO rūpinasi tik 25% šių skundų ir pateikia mums paaiškinimą dėl likusių klausimų: 50% šių prašymų iš tikrųjų būtų susiję su kliento pamestomis dalimis, 15% - dėl vienos ar daugiau minifigūrų nebuvimo. dėžutė ir LEGO pusiau patvirtina žinodami, kad tokio tipo užklausos dažniausiai yra paprasčiausias bandymas „pasiūlyti“ keletą minifigūrų ir 10% užklausų yra surinkimo klaidų ar vaizdų interpretavimo instrukcijose rezultatas.

Sunku abejoti kliento žodžiu, tai nėra prekės ženklo politika ir „trūkstamos“ dalys paprastai keičiamos be diskusijų. „LEGO“ vis dėlto patvirtina, kad ji imasi priemonių, kad sustabdytų prašymų dėl tariamai dėžutėje neturinčių minifigūrų bangos, atidžiai stebėdama tuos, kurie bando šiek tiek per dažnai pasinaudoti dideliu gamintojo pranašumu.

Nors užklausų, priskirtų klaidoms surenkant ar aiškinant instrukcijas, procentas yra santykinai mažas, LEGO teigia, kad į šį klausimą žiūri labai rimtai. Kai klientų aptarnavimo tarnyba nustato, kad daugybė užklausų yra dėl to paties rinkinio ir tos pačios atsargų dalies, gamintojas nedvejodamas peržiūri jų kopijas ir pakeičia instrukcijas, kad painūs veiksmai būtų labiau įskaitomi ir būtų sumažinta dviejų painiavos rizika. panašaus dizaino ir identiškos spalvos dalys.

Pavyzdžiui, „LEGO“ keičia tam tikrų žingsnių žiūrėjimo kampą arba prideda vaizdines piktogramas, kuriose nurodoma, kurią panašią į kitą dalį naudoti konkrečiu surinkimo metu. Keletas rinkinių mums buvo pateikti kaip pavyzdžiai su dalimis jų inventoriuje, kurių klientai dažnai nurodė, kad jų nėra (žr. Viršuje pateiktą vaizdą).

Taip pat buvo aptarta kita problema, dėl kurios šį kartą neįmanoma suabejoti klientu: tam tikrų detalių spausdinimo pagalvėlių kokybė. Svarbu pažymėti, kad LEGO nepradėjo produkto atšaukimo kampanijos nuo 2009 m., O prekės ženklas tai aiškiai nurodo savo svetainėje kaip argumentą savo produktų kokybei paremti.

Kai apie problemą pateikiama daugybė pranešimų klientų aptarnavimui, gamintojas bando pasiūlyti sprendimus, kuriems nereikia viso gaminio atšaukti ar pakeisti, ir pateikia modifikavimo rinkinius, kaip buvo. 2015 m. LEGO Idėjos 21303 WALL-E arba paprasta dalių partija, kuri pašalins techninį ar estetinį defektą, su kuriuo susidūrė klientas.

Kai kurie iš šių pataisymų yra viešai skelbiami, kad dauguma nustatytų pirkėjų galėtų jais pasinaudoti, tačiau dauguma šių pakeitimų nepraneša, o „LEGO“ tiesiog laukia, kol nukentėjęs klientas paims savo telefoną, kad galėtų skųstis. Naudinga, kad nebūtų viešai pripažinta gamybos problema.

„LEGO Creator Expert“ rinkinio trinkelių spausdinimo išlyginimo problemos automobilyje 10265 Ford Mustang prekiaujama 2019 m. balandžio mėn., buvo akivaizdžiai paminėti konferencijos metu. „LEGO“ atveju problemos šaltinis buvo greitai nustatytas: tai yra dalių netinkamas išspausdinimas jas spausdinant gamykloje Kladno (Čekijos Respublika), o gamintojas patvirtina radęs šios problemos sprendimą. Mes įtarėme, bet viskas, ką LEGO turi pasakyti šia tema.

Norime prisiimti gamintojo žodį, bet tie, kurie pirko „LEGO Creator Expert“, rinkinį 10272 „Old Trafford“ - „Manchester United“ 2020 m. sausio mėn. vis dėlto turėjo tenkintis veja, kurios ženklai iš tikrųjų nesuderinti. Todėl galime pastebėti, kad LEGO reakcija į šią trinkelių spausdinimo problemą yra gana santykinė. Aš noriu atsižvelgti į inerciją priimdamas sprendimus ir juos taikydamas didelėje grupėje, tačiau praėjo beveik metai tarp dviejų aukščiau paminėtų produktų ...

Kita pasikartojanti problema, kuri buvo aptarta, yra susijusi su kai kuriomis minifigūromis, kurių kūno spalvos veidas, atspausdintas ant tamsaus paviršiaus, atrodo labai išbalęs. Palyginimas su oficialia vizualine medžiaga, esančia gamintojo internetinėje parduotuvėje, yra galutinis, „tikras“ produktas neatitinka. Ši problema neturi įtakos tik kai kurių minifigų veidams, ji yra beveik visose tamsiose dalyse, kurios gauna šviesesnį modelį.

Čia taip pat LEGO patvirtina, kad žino problemą ir jau laikinai ir iš dalies patobulino gamybos procesą “patikimas ilgalaikis sprendimasŠis atsakymas akivaizdžiai nėra patenkinamas, ši problema vis dar veikia labai neseniai pagamintų rinkinių miniatiūras ir turi teisę pasidomėti, kodėl kokybės kontrolė leido šiems produktams atsidurti lentynose ir neužblokavo šių dalių, tada pranešė apie problemą. „LEGO“ patenkinta tuo, kad taip turėjo būti, tačiau pradeda žadėdama, kad bus imtasi priemonių šia linkme ...

Galų gale aš daug ko neišmokau ir jūs taip pat nepadarėte šios konferencijos, kuri man pasirodė labai orientuota į norą kuo labiau sumažinti visas problemas, su kuriomis susiduria LEGO. Gamintojas klauso savo klientų, neabejodamas dėl to, tačiau mums pateikta informacija apie gamybos problemas ir jų sprendimo laikas yra pernelyg miglotas, kad būtų įtikinamas.

Iš šios vaizdo konferencijos išėjau jausdamas, kad man buvo pasakyta gerai ištobulinta kalba, kuri labiau susijusi su įvaizdžio rinkodara, o ne skaidrumu, kurio tikimasi iš gamintojo, kuris gamina savo produktų kokybę. Žinome, dirbame, sprendimai palaipsniui diegiami ir pan ... Aš čia laukiau konkretesnių pareiškimų.

Norėčiau atkreipti dėmesį į tai, kad čia paminėti pavyzdžiai yra LEGO atrinkti kalbėti apie savo kokybės politiką, o keli kiti užduoti klausimai, pvz., Medžiagos pakeitimas, kuris dabar daro įtaką tam tikrų dalių skaidrumui, negavo labai įtikinamų atsakymų. Šiuo konkrečiu klausimu LEGO pasitenkina nurodydama, kad medžiagos pakeitimas buvo būtinas norint pereiti prie ekologiškesnių sprendimų, išvengiant atitinkamų dalių pagrindinės funkcijos, skaidrumo pablogėjimo.

Pamoka, kurią reikia išmokti: Jei turite kokių nors problemų su ką tik įsigytu produktu, nelaukite ir praneškite apie tai klientų aptarnavimo tarnybai. Vargu ar daugiau nei grąžinimo už konkretų defektą skaičius gali priversti LEGO reaguoti ir pasiūlyti sprendimą. Tačiau, norint būti sėkmingam, turėsite žinoti, kaip būti kantriam, tuo tarpu LEGO supranta, kad turite problemų ne tik jūs ir tai gali būti ne jūsų kaltė.