Šiandien mes kalbame apie problemas, su kuriomis mes susiduriame vieną ar kitą dieną su savo „LEGO“ produktais: trūkstamų dalių, atsargų problemų ar įvairių ir įvairių trikotažo spausdinimo defektų. Per paskutinį Gerbėjų žiniasklaidos dienos, mums buvo pristatytas pristatymas apie tai, kaip LEGO tvarko šiuos įvairius klausimus ir kokie žingsniai yra atliekami, norint pabandyti kai kuriuos iš jų išspręsti. Taigi aš jums pateikiu tai, ką pasilikau, ir visa tai, kaip įprasta, lydi labai asmeniškos mintys šia tema.

LEGO atveju pastebėjimas yra paprastas: jei 86% klientų aptarnavimo tarnybos užregistruotų skundų yra dėl trūkstamų dalių, ši statistika neturėtų būti vertinama pagal nominalią vertę ir gamintojas nėra atsakingas tik už ją. LEGO rūpinasi tik 25% šių skundų ir pateikia mums paaiškinimą dėl likusių klausimų: 50% šių prašymų iš tikrųjų būtų susiję su kliento pamestomis dalimis, 15% - dėl vienos ar daugiau minifigūrų nebuvimo. dėžutė ir LEGO pusiau patvirtina žinodami, kad tokio tipo užklausos dažniausiai yra paprasčiausias bandymas „pasiūlyti“ keletą minifigūrų ir 10% užklausų yra surinkimo klaidų ar vaizdų interpretavimo instrukcijose rezultatas.

Sunku abejoti kliento žodžiu, tai nėra prekės ženklo politika ir „trūkstamos“ dalys paprastai keičiamos be diskusijų. „LEGO“ vis dėlto patvirtina, kad ji imasi priemonių, kad sustabdytų prašymų dėl tariamai dėžutėje neturinčių minifigūrų bangos, atidžiai stebėdama tuos, kurie bando šiek tiek per dažnai pasinaudoti dideliu gamintojo pranašumu.

Nors užklausų, priskirtų klaidoms surenkant ar aiškinant instrukcijas, procentas yra santykinai mažas, LEGO teigia, kad į šį klausimą žiūri labai rimtai. Kai klientų aptarnavimo tarnyba nustato, kad daugybė užklausų yra dėl to paties rinkinio ir tos pačios atsargų dalies, gamintojas nedvejodamas peržiūri jų kopijas ir pakeičia instrukcijas, kad painūs veiksmai būtų labiau įskaitomi ir būtų sumažinta dviejų painiavos rizika. panašaus dizaino ir identiškos spalvos dalys.

Pavyzdžiui, „LEGO“ keičia tam tikrų žingsnių žiūrėjimo kampą arba prideda vaizdines piktogramas, kuriose nurodoma, kurią panašią į kitą dalį naudoti konkrečiu surinkimo metu. Keletas rinkinių mums buvo pateikti kaip pavyzdžiai su dalimis jų inventoriuje, kurių klientai dažnai nurodė, kad jų nėra (žr. Viršuje pateiktą vaizdą).

Taip pat buvo aptarta kita problema, dėl kurios šį kartą neįmanoma suabejoti klientu: tam tikrų detalių spausdinimo pagalvėlių kokybė. Svarbu pažymėti, kad LEGO nepradėjo produkto atšaukimo kampanijos nuo 2009 m., O prekės ženklas tai aiškiai nurodo savo svetainėje kaip argumentą savo produktų kokybei paremti.

Kai apie problemą pateikiama daugybė pranešimų klientų aptarnavimui, gamintojas bando pasiūlyti sprendimus, kuriems nereikia viso gaminio atšaukti ar pakeisti, ir pateikia modifikavimo rinkinius, kaip buvo. 2015 m. LEGO Idėjos 21303 WALL-E arba paprasta dalių partija, kuri pašalins techninį ar estetinį defektą, su kuriuo susidūrė klientas.

Kai kurie iš šių pataisymų yra viešai skelbiami, kad dauguma nustatytų pirkėjų galėtų jais pasinaudoti, tačiau dauguma šių pakeitimų nepraneša, o „LEGO“ tiesiog laukia, kol nukentėjęs klientas paims savo telefoną, kad galėtų skųstis. Naudinga, kad nebūtų viešai pripažinta gamybos problema.

„LEGO Creator Expert“ rinkinio trinkelių spausdinimo išlyginimo problemos automobilyje 10265 Ford Mustang prekiaujama 2019 m. balandžio mėn., buvo akivaizdžiai paminėti konferencijos metu. „LEGO“ atveju problemos šaltinis buvo greitai nustatytas: tai yra dalių netinkamas išspausdinimas jas spausdinant gamykloje Kladno (Čekijos Respublika), o gamintojas patvirtina radęs šios problemos sprendimą. Mes įtarėme, bet viskas, ką LEGO turi pasakyti šia tema.

Norime prisiimti gamintojo žodį, bet tie, kurie pirko „LEGO Creator Expert“, rinkinį 10272 „Old Trafford“ - „Manchester United“ 2020 m. sausio mėn. vis dėlto turėjo tenkintis veja, kurios ženklai iš tikrųjų nesuderinti. Todėl galime pastebėti, kad LEGO reakcija į šią trinkelių spausdinimo problemą yra gana santykinė. Aš noriu atsižvelgti į inerciją priimdamas sprendimus ir juos taikydamas didelėje grupėje, tačiau praėjo beveik metai tarp dviejų aukščiau paminėtų produktų ...

Kita pasikartojanti problema, kuri buvo aptarta, yra susijusi su kai kuriomis minifigūromis, kurių kūno spalvos veidas, atspausdintas ant tamsaus paviršiaus, atrodo labai išbalęs. Palyginimas su oficialia vizualine medžiaga, esančia gamintojo internetinėje parduotuvėje, yra galutinis, „tikras“ produktas neatitinka. Ši problema neturi įtakos tik kai kurių minifigų veidams, ji yra beveik visose tamsiose dalyse, kurios gauna šviesesnį modelį.

Čia taip pat LEGO patvirtina, kad žino problemą ir jau laikinai ir iš dalies patobulino gamybos procesą “patikimas ilgalaikis sprendimasŠis atsakymas akivaizdžiai nėra patenkinamas, ši problema vis dar veikia labai neseniai pagamintų rinkinių miniatiūras ir turi teisę pasidomėti, kodėl kokybės kontrolė leido šiems produktams atsidurti lentynose ir neužblokavo šių dalių, tada pranešė apie problemą. „LEGO“ patenkinta tuo, kad taip turėjo būti, tačiau pradeda žadėdama, kad bus imtasi priemonių šia linkme ...

Galų gale aš daug ko neišmokau ir jūs taip pat nepadarėte šios konferencijos, kuri man pasirodė labai orientuota į norą kuo labiau sumažinti visas problemas, su kuriomis susiduria LEGO. Gamintojas klauso savo klientų, neabejodamas dėl to, tačiau mums pateikta informacija apie gamybos problemas ir jų sprendimo laikas yra pernelyg miglotas, kad būtų įtikinamas.

Iš šios vaizdo konferencijos išėjau jausdamas, kad man buvo pasakyta gerai ištobulinta kalba, kuri labiau susijusi su įvaizdžio rinkodara, o ne skaidrumu, kurio tikimasi iš gamintojo, kuris gamina savo produktų kokybę. Žinome, dirbame, sprendimai palaipsniui diegiami ir pan ... Aš čia laukiau konkretesnių pareiškimų.

Norėčiau atkreipti dėmesį į tai, kad čia paminėti pavyzdžiai yra LEGO atrinkti kalbėti apie savo kokybės politiką, o keli kiti užduoti klausimai, pvz., Medžiagos pakeitimas, kuris dabar daro įtaką tam tikrų dalių skaidrumui, negavo labai įtikinamų atsakymų. Šiuo konkrečiu klausimu LEGO pasitenkina nurodydama, kad medžiagos pakeitimas buvo būtinas norint pereiti prie ekologiškesnių sprendimų, išvengiant atitinkamų dalių pagrindinės funkcijos, skaidrumo pablogėjimo.

Pamoka, kurią reikia išmokti: Jei turite kokių nors problemų su ką tik įsigytu produktu, nelaukite ir praneškite apie tai klientų aptarnavimo tarnybai. Vargu ar daugiau nei grąžinimo už konkretų defektą skaičius gali priversti LEGO reaguoti ir pasiūlyti sprendimą. Tačiau, norint būti sėkmingam, turėsite žinoti, kaip būti kantriam, tuo tarpu LEGO supranta, kad turite problemų ne tik jūs ir tai gali būti ne jūsų kaltė.

Oficialus „LEGO Disney“ rinkinio pranešimas 43179 Peliukas Mikis ir Pelė Minni vyks tik po kelių dienų, tačiau „LEGO“ leidžia, kol bus įkelta aukščiau pateikta vaizdinė medžiaga, kuri jau yra gamintojo svetainės talpykloje. šiuo adresu.

Taigi šiandien jūs turite pakankamai susidaryti savo pirmąją nuomonę apie šį langelį, kuris leis jums surinkti Mickey ir Minnie figūras ir keletą aksesuarų. Kiekvienas turi spręsti apie dviejų veikėjų vaizdavimo ištikimybę ir dekoratyvinį visumos potencialą ...

Mes kalbėsime apie šią naujovę po kelių dienų ir net turėsite teisę į „Greitai išbandyta".

„LEGO“ šiandien pristato naują „Mindstorms“ rinkinio versiją: nuorodą 51515 robotų išradėjas. Šis rinkinys perims rinkinį iki metų pabaigos 31313 „Mindstorms EV3“ pradėta skelbti 2013 m. Vieša kaina: 359.99 €

Dėžutėje, 949 vienetai, paeiliui surinkite penkis skirtingo pajėgumo robotus ir sukurkite savo modelius, visų pirma su nauju išmaniuoju stebuliu, spalvotu (8 spalvų) / ryškumo jutikliu, atstumo jutikliu su programuojamomis „akimis“ ir 6- kaiščių adapteris papildomiems jutikliams, keturi varikliai su sukimosi jutikliu ir absoliučiu padėties nustatymu, vienas įėjimas Teal („Duck blue“) naujos „Technic 7x11“ plokštės ir nauji ratai. Stebulė ir keturi M varikliai yra identiški LEGO Education rinkinyje esantiems 45678 „Spike Prime“ (399.99 €), keičiasi tik korpuso spalva.

Naujas pridedamas koncentratorius gali saugoti per programą sugeneruotą kodą ir turi šešis įėjimus / išėjimus, kurie gali pritaikyti skirtingus jutiklius ir variklius, informaciją rodo per 5x5 LED matricą, turi „Bluetooth“ ryšį, jutiklio judėjimą su 6 ašimis akselerometras / giroskopas, mikro-USB prievadas, garsiakalbis ir įkraunama ličio jonų baterija. LEGO taip pat mini, kad norint valdyti skirtingus robotus bus galima naudoti išorinį valdiklį, PS4 arba XBOX valdiklį.

Įsigiję rinkinį, galėsite naudotis programa, pagrįsta vaizdine programavimo kalba „Scratch“, o „LEGO“ žada suderinamumą su „Python“ kalba. Programą bus galima naudoti „Windows“, „MacOS“, „IOS“, „Android“ aplinkose ir kai kuriuose „FireOS“ įrenginiuose („Android“ variantas, kurį „Amazon“ sukūrė savo vidaus produktams).

„LEGO“ laukelyje nepateiks instrukcijų popieriniu formatu, viskas bus programoje, leidžianti užprogramuoti skirtingus robotus ir linksmintis, vykdant maždaug penkiasdešimt iššūkių.

Kaip ir ankstesniame rinkinyje, penki robotai, kuriuos galima paeiliui surinkti ir užprogramuoti naudojant pateiktą inventorių, turi mažai pavadinimų ir gali atlikti skirtingus veiksmus: Sprogimas gali išmušti ir patraukti daiktus. Jis gali būti užprogramuotas stebėti konkrečią sritį ir reaguoti į pavojų šaudant smiginiu, uždėtu dešinės rankos gale.

Čarlis yra kompanionas, galintis šokti, mušti būgnus ir nešiotis smulkius daiktus. Sudėtingas yra grupės sportininkas: jis gali žaisti krepšinį, boulingą ar futbolą. Ledas yra keturkojis robotas, turintis rafinuotas judėjimo galimybes. Pagaliau, MVP (Dėl Modulinė transporto priemonės platforma) yra daugiafunkcis robotas, kurį galima transformuoti į kraną, mobilų bokštelį ar plytų kolektorių, kurį galima valdyti suasmenintu virtualiu nuotolinio valdymo pultu.

LEGO MINDSTORMŲ PASAULIS LEGO PARDUOTUVĖJE >>

MINDSTORMAI BELGIJOJE >> ŠVEICARIJOS MINDSTORMAI >>

Visų tų, kurie skaičiavo dienas laukdami, kol vėl bus atidaryta „Plytos ir dalys“ tarnyba, išbandymas baigsis: paslauga vėl pasiekiama internete su nauja sąsaja, jau keletą mėnesių išbandyta kitose šalyse ir dabar apibendrinta visomis oficialioje „LEGO“ parduotuvėje, vieneto kainos turi būti kruopščiai palygintos su kainomis įvairiose turgavietėse ir vis tiek tiek įdomių dalių, bet jų nėra.

Trumpai tariant, jei esate paslaugos gerbėjas, galite dar kartą atsiduoti savo širdžiai, pavyzdžiui, plytų separatorius oficialios internetinės parduotuvės lentynose parduodamas už 0.86 €, o ne 2.49 €.

Plytų ir jų dalių tarnyba Prancūzijoje >>

PASLAUGOS BELGIJOJE >> PASLAUGOS ŠVEICARIJOJE >>

Jei per reklaminę operaciją nepavyko jų įsigyti „LEGO“ ar kito prekės ženklo ir šių maišelių nėra jūsų kolekcijoje, žinokite, kad kai kurios nuorodos šiuo metu parduodamos tiesiogiai oficialioje internetinėje parduotuvėje: